A automação de processos trouxe muitas facilidades para as corporações, e uma das áreas em que mais houve avanços, nesse sentido, foi o atendimento ao cliente. Dessa forma, além da automação de cadastros, por exemplo, vimos crescer o uso de respostas automáticas, seja em e-mails, chats ou por telefone. Mas Leia mais…
Se você quer aprimorar o atendimento em sua empresa, conheça algumas ferramentas para call centers que podem ajudá-lo nessa tarefa! 1. VoIP (Voice over Internet Protocol) Também conhecida como telefonia IP ou voz sobre banda larga, essa ferramenta usa a internet como canal para ligações de voz. Com ela, a Leia mais…
Uma das maiores preocupações de todos os gestores é o controle de despesas, especialmente em uma situação econômica de baixo crescimento — em que esse fator se torna ainda mais relevante. Para tanto, uma das medidas mais eficazes é reduzir gastos com telecom. Apesar de a telecomunicação ser uma função Leia mais…
A indústria de telecomunicações tem sido protagonista na transformação digital, que se encontra em andamento, pois sua infraestrutura é um caminho necessário para que a economia digital aconteça. E desde o dia 1º de maio de 1995, quando pela primeira uma conexão à internet aconteceu no Brasil, o mercado não Leia mais…