Companhias que optam por implementar um servidor Cloud para o seu call center estão optando também por modernizar suas centrais de atendimento com praticidade. Essa é uma mudança há muito tempo necessária, tendo em vista que as pessoas fazem um uso cada vez maior de canais digitais para se comunicarem, Leia mais…
Diante de um mercado cada vez mais competitivo, as empresas que se destacam são aquelas que se dedicam em oferecer aos seus clientes a melhor experiência possível – seja através do aprimoramento constante de estratégias de atendimento, ou por meio da revisão também contínua da tecnologia utilizada pela central. Nesse Leia mais…
Conforme já abordamos neste post, a URA (Unidade de Resposta Audível) é uma funcionalidade da telefonia IP que atua na automatização do atendimento de ligações telefônicas. Com a sua correta utilização nas empresas, ela pode atender a diferentes demandas, além de reduzir custos e promover agilidade, qualidade e profissionalismo. Setores Leia mais…
A correta organização de processos e distribuição de atividades dentro de uma empresa garante que objetivos sejam atingidos. A mesma regra serve também para o fluxo de ligações gerenciado pelo PABX no ambiente de telefonia. Saber identificar a necessidade de quem está ligando e encaminhar as chamadas para o destino Leia mais…
O ambiente de telefonia de qualquer organização é o meio pelo qual importantes informações são transmitidas e recebidas. Desde o momento em que a telefonia se tornou uma tecnologia acessível a todos, ter uma solução tecnologicamente atual, que forneça o serviço com qualidade e de forma ininterrupta é com certeza Leia mais…