As soluções em comunicação otimizam todo o quadro de uma empresa, beneficiando também a produtividade e o atendimento. O redirecionamento de chamadas é uma ferramenta bastante específica, mas seu conjunto de funcionalidades traz uma mudança positiva para as metas da organização. O controle das ligações recebidas é imprescindível para o Leia mais…
URA e a função callback auxiliam no atendimento por telefone. Independentemente de ser uma central especializada no suporte remoto ou uma companhia com vários escritórios, ambos trazem ótimos benefícios para os negócios. A URA — Unidade de Resposta Audível — cria um menu de navegação com opções onde o cliente Leia mais…
Um das principais vantagens trazidas com a consolidação da transformação digital é a redução de distâncias. Diminuindo a necessidade de locomoção, é possível otimizar a agenda de gestores e executivos, potencializando sua produtividade. É possível, por exemplo, reunir diversas pessoas em uma só chamada, cada uma em um ponto diferente. Leia mais…
Com a revolução tecnológica, o uso cada vez mais constante de dispositivos móveis se tornou uma realidade nos ambientes corporativos. Na contramão desse progresso, surgiu um grande problema: a vulnerabilidade móvel por falta de segurança. De acordo com uma pesquisa da Kaspersky Lab, metade dos dispositivos móveis estão vulneráveis a Leia mais…
A avaliação do atendimento é um recurso que as empresas podem utilizar para identificar o grau de satisfação dos clientes e entender, do ponto de vista deles, quais pontos fracos precisam ser corrigidos — e, com isso, planejar as ações de forma mais precisa e eficaz. A seguir, falaremos mais Leia mais…