Companhias que optam por implementar um servidor Cloud para o seu call center estão optando também por modernizar suas centrais de atendimento com praticidade. Essa é uma mudança há muito tempo necessária, tendo em vista que as pessoas fazem um uso cada vez maior de canais digitais para se comunicarem, Leia mais…
A automação de processos trouxe muitas facilidades para as corporações, e uma das áreas em que mais houve avanços, nesse sentido, foi o atendimento ao cliente. Dessa forma, além da automação de cadastros, por exemplo, vimos crescer o uso de respostas automáticas, seja em e-mails, chats ou por telefone. Mas Leia mais…
Uma das maiores preocupações de todos os gestores é o controle de despesas, especialmente em uma situação econômica de baixo crescimento — em que esse fator se torna ainda mais relevante. Para tanto, uma das medidas mais eficazes é reduzir gastos com telecom. Apesar de a telecomunicação ser uma função Leia mais…
A indústria de telecomunicações tem sido protagonista na transformação digital, que se encontra em andamento, pois sua infraestrutura é um caminho necessário para que a economia digital aconteça. E desde o dia 1º de maio de 1995, quando pela primeira uma conexão à internet aconteceu no Brasil, o mercado não Leia mais…
Conforme já abordamos neste post, a URA (Unidade de Resposta Audível) é uma funcionalidade da telefonia IP que atua na automatização do atendimento de ligações telefônicas. Com a sua correta utilização nas empresas, ela pode atender a diferentes demandas, além de reduzir custos e promover agilidade, qualidade e profissionalismo. Setores Leia mais…